Обычно, совершение покупки представляют в виде воронки. Такой бизнес теряет потенциальных клиентов по мере того, как они приближаются к самому процессу покупки. Хотя это естественно и ожидаемо, улучшая уровень обслуживания и убирая различные ненужные барьеры, мы можем существенно сократить отток покупателей.