«Быть или не быть» интернет-торговле оптическими товарами в России? Что нужно, чтобы открыть интернет-магазин? Какой товар продавать? Этим и другим не менее животрепещущим вопросам посвящено настоящее исследование. Приступим к изучению или сразу задать вопрос.

---

Рынок интернет-торговли в России и Москве

Сколько в России интернет-магазинов?

4000-5000 интернет-магазинов работают сейчас в России, по данным аналитического портала Oborot.ru.

150 млрд рублей — объем рынка интернет-торговли в 2009 году, по данным общественной организации интернет-отрасли РОЦИТ. Это почти в сто раз меньше, чем оборот традиционной розничной торговли (по данным Росстата, 14 517 трлн рублей в 2009 году).

На 20% вырос в 2009 году рынок торговли через интернет, по данным РОЦИТ. В 2008 году рост был в два раза выше. За последние пять лет рынок вырос в пять раз. Для сравнения: оборот традиционной розничной торговли в 2009 году впервые с 2000 года упал на 5,5%.

Много ли людей ими пользуются?

80% пользователей интернета, опрошенных в ходе исследования онлайн-торговли в октябре 2009 года (города с населением свыше одного миллиона человек), когда-либо совершали покупки онлайн. Среди тех, чей доход превышает 25 000 рублей в месяц, этот показатель достигает 90%.

87% и 79% — уровень проникновения интернет-торговли в Москве и Санкт-Петербурге соответственно. Москва — крупнейший в стране рынок интернет-торговли. Связано это не только с высокими доходами столичных жителей: скорость интернета в Москве и Питере достаточно высока, скорость по 21 крупному городу в 17 раз ниже, чем в Москве. При этом услуги интернета дороже.

3 года активного пользования интернетом необходимы для того, чтобы человек начал покупать что-то с его помощью.

46% покупателей интернет-магазинов заказывали книги — это самая популярная товарная категория, 40% покупали бытовую технику,35% — компьютеры и ПО.

Как предпочитают платить?

74% покупателей интернет-магазинов в Москве предпочитают оплачивать товар наличными курьеру, который его доставляет (в целым по крупным городам — 59%). Если в мире 60% покупок в сети оплачиваются банковской картой, каждая четвертая — через систему электронных платежей, то в России все наоборот: 49% покупателей в крупных городах используют электронные платежи, а банковскими картами пользуются всего 20%.

3000 рублей в месяц тратит в интернет-магазинах среднестатистический покупатель.

5-30% составляет разница в цене одного и того же товара в офлайновых и виртуальных магазинах.

---

Интернет-магазины очков и контактных линз в РФ

Согласно данным портала www.ochki.net и www.weboptica.ru количество интернет-магазинов, занимающихся оптикой, не превышает полусотни. На практике таких магазинов больше за счет более мелких игроков, но не существенно.

ТОТ-10 российских интернет-магазинов, предлагающих оптические товары*:

Название домена	Категория	Посетителей в день, чел.	Ассортимент очков	Цены	Системы оплаты
boutique.ru	Интернет-магазин одежды/очков	17 000	85 моделей очков. Бренды: Bvlgari, Chanel, Dior, D&G, Armani, Gucci, Prada, Ray Ban, Alexander McQueen, Exte, Ferre и др.	Средняя цена: 12'000р. Разбег цен: 4'900р. - 48'995р.	Наличными курьеру, пластиковая карта, банковский перевод, электронные деньги Доставка по России: EMS Почта
butik.ru	Интернет-магазин одежды/очков	12 700	195 моделей очков. Бренды: Polaroid	Средняя цена: 1'800р. Разбег цен: 1'208р. - 3'350р.	Наличными курьеру в Москве, банковский перевод, Яндекс-деньги Доставка по России: EMS Почта
ochkarik.ru	Интернет-магазин линз	5 000
zakazlinz.ru	Интернет-магазин линз	1 000			Наличными курьеру, Яндекс Деньги, WebMoney, MasterCard, VISA
linzacity.ru	Интернет-магазин линз	800			Яндекс-деньги, WebMoney, MasterCard
inoptika.ru	Интернет-магазин линз	800			Наличными курьеру, банковский перевод, Яндекс Деньги, WebMoney, MasterCard, VISA, QIWI кошелек, BeeLine
boutique-optica.ru	Интернет-магазин очков	800	375 моделей очков Бренды: Chanel, Tom Ford, Dior, D&G, Prada, Armani, Versace, Gucci, Cavalli, Bvlgari	Цены: 12'000р. Разбег цен: 4'255р. - 37'415р.	В С.Петербурге наличными курьеру СПСР, наложенный платеж Доставка по России: Почта, СПСР
optix.su	Интернет-магазин очков (Украина)	700			Наличными курьеру, банковский перевод, WebMoney, MasterCard, VISA, платежный терминал и др.
silhouette-eyewear.ru	Интернет-магазин очков	700	283 моделей очков Бренды: Adidas, Silhouette, TAG Heuer, Porsche Design, Lacoste, Tom Ford	Средняя цена: 9'000р. Разбег цен: 4'590р. - 17'490р.	Оплата: наличными курьеру в Москве, для регионов 100% предоплата, банковский перевод, электронный деньги Доставка по России: EMS Почта
linz-ochki.ru	Интернет-магазин линз/очков	600
rayban.ru	Интернет-магазин очков	500	171 модель очков Бренды: Ray Ban	Средняя цена: 5'600р. Разбег цен: 3'860р. - 15'900р.	Наличными курьеру, VISA, Master Card, American Express , Diners Club или Union Card, наложенным платежом
fiestashop.ru	Интернет-магазин очков	10	384 модели оправ и очков Бренды: Allessandro Dell`acqua, Costume National, Custo Barselona, Dirk Bikkembergs, Dsquared2, Dunhill, Ferrari, Gianfranco Ferre, John Richmond, Montblanc, Moschino, Vivienne Westwood	Средняя цена: 13'000р.	Наличными курьеру наличными в Москве, банковский перевод Доставка: курьер в Москве, по РФ почтой
*Информация о посещаемости — по данным аналитического сайта www.netchart.ru за ноябрь 2010г.

---

Правовые и организационные аспекты открытия интернет-магазина

Законодательство в области интернет-торговли

Основные правовые документы

Как такового законодательства, разработанного для регулирования именно интернет-торговли, в России не существует. Однако, открывая интернет-магазин, необходимо все же руководствоваться правовыми нормами трех основных документов :

• Правила дистанционной торговли
• Закон о персональных данных
• Закон о защите прав потребителей.

Правила дистанционной торговли

Итак, первое, на что нужно обратить внимание и знать — это Правила продажи товаров дистанционным способом, которые были утверждены Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612. Согласно Правилам, дистанционной признается любая продажа, когда у потенциального покупателя нет возможности непосредственно ознакомиться с товаром либо его образцом при заключении договора (заказе), то есть клиент получает только информацию в каталогах, проспектах, буклетах, на фотоснимках или посредством средств связи (в т.ч. по Интернет).

Особое внимание следует обратить на то, что существует перечень товаров, дистанционная продажа которых запрещена или ограничена действующим законодательством, например, алкоголь. Кроме того, не могут продаваться дистанционным способом лекарственные средства, вооружение, боеприпасы к нему, результаты научно-исследовательских и проектных работ, драгоценные и редкоземельные металлы, драгоценные камни, изделия из них и некоторые другие виды продукции. Таким образом, продавать оправы и очки из золота через интернет-магазин нельзя.

Продажа товара через интернет-магазин происходит на основании розничного договора купли-продажи, заключаемого между продавцом товара и покупателем. Предложение товаров на сайтах в сети интернет, которое обращено к неопределенному кругу лиц, признается действующим законодательством РФ публичной офертой (п. 1 ст. 494 ГК РФ), если такое предложение содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи (наименование товара, цена за единицу товара, непосредственно предложение к приобретению товара).

Для заключении договора розничной купли-продажи дистанционным способом интернет-магазины должны представлять на сайте в доступном для потребителя виде полную информацию для потребителей.

Что продавец обязан разместить на сайте

Какую же информацию продавец обязан размещать на сайте? Вслед за Законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" Правила дистанционной торговли устанавливают обязанность продавца предоставить покупателю исчерпывающую информацию:

• об основных потребительских свойствах предлагаемого к продаже товара
• адресе (местонахождении) и полном фирменном наименовании продавца (ООО / ИП, ИНН, ОГРН и т.д.)
• о месте изготовления товара
• цене и условиях его приобретения
• доставке
• сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, а также
• о порядке оплаты и сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Особенно важной представляется обязанность продавца довести до сведения потребителя в письменной форме информацию:

• о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества.

Такая информация должна содержать:

• адрес (местонахождение) продавца, по которому возвращается товар
• режим работы продавца
• максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу
• предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также
• документов, подтверждающих заключение договора
• срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Потребительские свойства

На сайте необходимо указывать технические характеристики товара. Лучше, если это будет ссылка на сайт производителя, который априори должен это делать. В этом случае, на вашем сайте будет меньше «мусора» в виде технических описаний.

Гарантийный срок

Если срок службы или гарантийный срок товара не указаны на сайте явно, то покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества в течение 2-х лет с момента приобретения.

Отказ от товара или его возврат

По общему правилу покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Если же продавец нарушит указанную обязанность и не уведомит о таком общем правиле потребителя, срок, в течение которого покупатель вправе отказаться от товара, продлевается до трех месяцев с момента передачи товара. Безусловно, в случае возврата доставленного товара покупатель должен вернуть товар самостоятельно, либо оплатить стоимость доставки товара обратно продавцу.

Законодательством предусмотрено, что покупатель не имеет права отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Если товар надлежащего качества, например, сложные рецептурные линзы, изготавливается специально для конкретного потребителя и имеют характеристики, указанные его приобретателем, отличные от стандартных, или изготовлены в соответствии с пожеланиями потребителя, такой товар возврату не подлежит.

Самой распространенной ситуацией является отказ от товара в тот момент, когда курьер его привозит. Основная проблема при указанном способе возврата заключается в том, что чек на товар уже пробит. Поэтому продавцу следует сделать запись в Акте о возврате денежных сумм покупателям (клиентам) по неиспользованным кассовым чекам (форма № КМ-3). В конце дня в акте записывают номера «отказных» чеков и указанные в них суммы. Затем акт визируют кассир-операционист, старший кассир и руководитель организации. Кроме того, эти чеки должны быть погашены специальным штампом или просто надорваны, после чего наклеены на лист и вместе с актом переданы в бухгалтерию. Итоговую же суму Акта о возврате отражают в графе 15 Журнала кассира-операциониста (форма № КМ-4) и в графе 8 Справки-отчета кассира-операциониста (форма № КМ-6).

Договор купли-продажи

В Правилах также указано, что предложение товара в его описании, содержащееся, например, на сайте интернет-магазина и обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно достаточно определенно и содержит все существенные условия договора. Принимая во внимание, что в соответствии с параграфом 2 гл. 30 ГК РФ существенным условием договора розничной купли-продажи является только его предмет, любое предложение товара на продажу в интернет-магазине следует считать публичной офертой. Это означает, что продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести предложенный товар. Обязательства продавца по передаче товара возникают с момента получения продавцом сообщения покупателя о намерении заключить договор.

Согласно п. 20 Правил договор купли-продажи товаров дистанционным способом считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар. В силу п. 1 ст. 500 ГК РФ покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, другими правовыми актами или не вытекает из существа обязательства.

Для того, чтобы договор розничной купли-продажи считался исполненным, необязательно передавать товар непосредственно покупателю. При отсутствии покупателя товар может быть передан любому лицу, предъявившему документ,свидетельствующий о заключении договора.

Права собственности на товар по договорам, включающим условие об их доставке продавцом переходят от продавца к покупателю в момент вручения товара покупателю.

Цена на заказанный товар не может быть изменена

Из приведенных правовых норм следует, что продавец обязан продать потребителю заказанный в интернет-магазине товар по той цене, которая была указана на соответствующем сайте в момент, когда покупатель направил продавцу извещение о своем желании заключить договор купли-продажи. Даже если после заказа товара потребителем поставщики - партнеры интернет-магазина объявят о повышении цены, магазин несет этот риск самостоятельно и за свой счет. Такое увеличение стоимости товара ни при каких обстоятельствах не может быть отнесено на потребителя, за исключением случая, когда сам потребитель даст добровольное согласие приобрести товар по повышенной цене.

Услуги по доставке предлагать!

При продаже товаров дистанционным способом продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта. Когда договор заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем, либо, если оно не определено, к месту жительства покупателя. Для доставки товаров продавец может использовать услуги третьих лиц, но покупатель должен быть обязательно об этом проинформирован. В соответствии с Правилами достаточным подтверждением надлежащего исполнения обязательства при доставке товара является предъявление любым лицом квитанции или иного документа, подтверждающего заключение договора или оформление доставки товара.

Введены некоторые защищающие продавца нормы. Так, если товар был доставлен в установленный договором срок, но не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится после повторной оплаты стоимости этой услуги. Разумеется, воспользоваться этим правом сможет только продавец, получающий оплату до вручения товара покупателю. В противном случае покупатель может просто отказаться от покупки, и владельцу Интернет-магазина придется взыскивать расходы на доставку только через суд (если он сможет доказать, что отказавшийся покупатель вообще делал заказ).

«Невмененность» интернет-розницы

При решении вопроса о применении в торговле «вмененного» режима ключевым является вопрос: можно ли ее называть розницей (подп. 6, 7 п. 2 ст. 346.26 НК, письмо Минфина от 10 августа 2007 г. № 03-11-04/3/316)? Именно этот момент может оказаться причиной сомнений «дистанционных» бухгалтеров. Дело в том, что в приводимом определении «покупателя» в пункте 2 Правил, по сути, заложено понятие розничной сделки (п. 1 ст. 492 ГК). А значит, назревает дилемма: какими налогами облагать дистанционную торговлю – «общережимными» или ЕНВД?

Данную ситуацию взяли под контроль специалисты главного финансового ведомства. Сославшись на положения подпунктов 6 и 7 пункта 2 статьи 346.26 Налогового кодекса, разъясняющие, что обязанность по уплате ЕНВД связывается не только с видом осуществляемой деятельности, но и с рядом других условий, чиновники отказали интернет-продавцам в праве на применение «вмененного» режима. Мало того, финансисты указали, что понятие «Всемирная компьютерная сеть» не содержится в терминах и определениях торговли, установленных ГОСТ Р51303-99 (постановление Госстандарта РФ от 11 августа 1999 г. № 242-ст). Следовательно, налогоплательщики, которые получают доходы от дистанционной реализации товаров, не подлежат переводу на уплату ЕНВД (письма Минфина от 28 декабря 2005 г. № 03-11-02/86, от 13 апреля 2004 г. № 04-05-11/50).

В качестве еще одного подтверждения позиции Минфина является письмо от 3 июля 2006 г. № 03-11-02/150, в котором говорится о том, что если магазины-«дистанционщики» не используют курьерскую службу, а доставляют товары почтой, значит, речь идет о посылочной торговле. К такому способу реализации товаров «вмененку» применять также нельзя, ведь он не предполагает объектов организации торговли, к тому же физический показатель базовой доходности для такой деятельности не установлен.

Закон о персональных данных

С 1 января 2010г. вступил в силу Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ О персональных данных, согласно которому «информационная система» (в нашем случае интернет-магазин) не может хранить и распространять персональные данные без согласия лица, которого эти данные идентифицируют.

В связи с этим при регистрации пользователя на сайте перед оформлением заказа требуется получить его согласие обработку и хранение его персональных данных в течение 5 лет в целях исполнения договора-оферты, а также согласие на передачу персональных данных третьим лицам, например, сторонней курьерской службе. Соответствующий текст может быть размещен в теле договора-оферты, принимаемой пользователем при регистрации, например:

«Я даю свое согласие на передачу в ООО «Интернет-магазин оптики» информации, содержащую мои персональные данные, и согласен с тем, что они будут храниться в ООО «Интернет-магазин оптики» в течение 5 лет и будут обрабатываться исключительно для целей оформления и обработки заказа, приема платежей, доставки заказа, в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных».

---

Что нужно для создания интернет-магазина

Сразу придется заплатить за регистрацию предприятия, покупку и регистрацию кассовых аппаратов, регистрацию домена. В идеале название не должно превышать шести букв, чтобы сразу запоминалось. Иногда для успеха предприятия лучше раскошелиться и купить существующий домен с идеальным для выбранного вида товаров названием.

Кроме того, начиная с 11 ноября 2010 года стала возможна регистрация кириллических доменных имен в зоне .РФ, например, www.интернет-магазин-очков.рф.

Выбор концепции и товара

Есть товары, которые больше подходят для заказов через интернет, и те, которые подходят меньше. Стоит изучить чужой опыт, в том числе иностранный. Предыдущий офлайновый опыт работы с этой категорией товара также сильно пригодится. Очевидно, что товары регулярного потребления, покупка которых не сопряжена с процедурой выбора, продавать дистанционно легче.

Например, контактные линзы с небольшим сроком ношения, растворы и аксессуары. Солнцезащитные очки, как модный аксессуар с громким именем, также будет пользоваться повышенным спросом у посетителей онлайн-магазина.

По мнению г-на Хургина М., руководителя компании ITigris, занимающейся разработкой ПО для салонов и магазинов оптики, отсутствие возможности примерить очки в интернет-магазине зачастую является одной из главных причин, по которой посетитель может отказаться от покупки очков в интернет-магазине. Фотография очков и их описание не дают посетителю сайта возможности понять, как он будет смотреться в этих очках, сравнить разные модели между собой и выбрать ту, которая действительно ему подойдет. Виртуальная примерочная «easy tryon» от компании ITigris позволяет справиться с этой проблемой. Покупатель сможет загрузить свою фотографию или сделать снимок с веб-камеры и примерить любую модель очков из каталога.

Использование виртуальной примерочной очков в интернет-магазине оптики позволяет повысить конверсию числа покупателей в посетителей на 10-20%, о чем свидетельствует опыт ведущего европейского интернет-магазина оптики www.glassesdirect.co.uk.

Главная задача виртуальной примерочной — повысить конверсию посетителей сайта в покупатели и привлечь внимание пользователей интернета. Решение продвигается на рынке по модели SaaS, т.е. виртуальная примерочная предоставляется как услуга по ежемесячной подписке.

Компания Silhouette International первой в мире разработала приложение к модному гаджету г-на Джобса — IPhone, которое с небывалой легкостью помогает выбирать и примерять солнцезащитные и очки и медицинские оправы одноименной марки. Отныне прогрессивному сообществу доступен просмотр бесконечного ряда моделей из коллекций марки Silhouette вдали от компьютера. Как только подходящая модель определена, можно смело отправляться в оптику, дабы примерить эти поистине восхитительные очки.

Несколько иначе будет обстоять дело с продажей медицинских оправ для коррекции зрения, так как этот процесс связан с подбором корригирующих линз и установкой их в оправу, а для этого потребуется собственная мастерская со всеми вытекающими последствиями. Можно воспользоваться услугами сторонней мастерской, но тогда придется нести ответственность за качество монтажа. Кроме того, выдача новых корригирующих очков зачастую сопряжена с процедурой выправки оправы по лицу заказчика и необходимостью адаптации в течение некоторого времени. Тем не менее, уже сегодня ряд московских интернет-магазинов предлагают свои услуги по продажи очков в сборе с линзами по рецепту заказчика.

---

Движок и разработка

Одна из основных затратных статей — программная платформа, так называемый «движок» сайта. Цена вопроса — от 6'000 рублей за недорогое готовое решение с предустановленным дизайном до сотен тысяч рублей. Затраты могут быть и выше, если нужна сложная программная часть, интегрированная с бэк-офисом, дизайн от студии «с именем», много нестандартных модулей. Выбор правильного «движка» важен: его не видят покупатели, но с ним придется работать персоналу, от его возможностей и удобства зависит скорость и качество внесения изменений в описания товара и другой контент магазина.

По данным CMS Magazine - ведущего аналитического портала рынка веб-разработок в России, средняя стоимость создания интернет-магазина «под ключ» в Москве может составить от 50 до 200 тыс.руб. и занять по времени 1-2 месяца.

Практически все современные сайты и интернет-магазины сегодня создаются на основе «движков» или так называемых систем управления контентом — CMS. Различают платные CMS и бесплатные. В 2010 году согласно данным портала CMS Magazine наибольшей популярностью среди платных систем управления контентом пользовались:

1. 1С-Битрикс
2. NetCat
3. HostCMS

Среди свободно распространяемых:

1. TYPO3
2. Joomla
3. uCoz.

Рейтинг был составлен по общему количеству работ, выполненных на конец 2010 года. Узнать больше.

Обзор «1С-Битрикс: Управление сайтом»

Система управления контентом «1С-Битрикс: Управление сайтом» завоевала свою популярность благодаря комплексному и эффективному решению задач по управлению современными веб-проектами.

По отзывам веб-разработчиков, возможности этого решения подходят для создания 95% сайтов. Более 40'000 интернет-проектов было создано с использованием «1С-Битрикс: Управление сайтом», их число постоянно увеличивается.

Программный продукт «1С-Битрикс: Управление сайтом» — это универсальный инструмент для создания и управления современными интернет-проектами.

В состав продукта входит 28 модулей для управления контентом сайта, лентами новостей, фотогалереями, пользователями, рекламой, рассылками, интернет-магазином, для анализа посещаемости сайта и оценки эффективности рекламных кампаний, для создания форумов, блогов, опросов и многого другого.

Адаптивный интерфейс продукта позволяет непрофессиональному пользователю быстро освоить основные действия по управлению сайтом, запомнить предпочтения пользователя (персональные настройки, фильтры, формы) и сократить время выполнения технических задач.

«1С-Битрикс: Управление сайтом» тесно интегрирован с системой «1С: Предприятие 8». Это позволяет не только создать современный, легко управляемый интернет-магазин, но и обеспечить его связь с бэк-офисом и интегрировать в информационную среду компании. Оформление заказа теперь возможно на одной странице без перезагрузки с использованием технологии AJAX, а также доступны две новые платежные системы: Chronopay и RBKMoney.

Программный продукт имеет гибкую настраиваемую систему безопасности «Проактивная защита» с использованием технологии одноразовых паролей (One Time Password - OTP), которая реализована на базе электронных ключей Aladdin eToken PASS.

По данным независимого аудита, проведенного компанией Positive Technologies, «1С-Битрикс: Управление сайтом» присвоена категория «Безопасное веб-приложение», что дает возможность обеспечить защиту сайт от взлома через систему управления.

Высокая производительность продукта позволяет выдерживать пиковую нагрузку даже в условиях ограниченности ресурсов на виртуальном хостинге. Этот факт подтверждают крупные веб-проекты, разработанные на «1С-Битрикс: Управление сайтом», такие как, интернет-магазин «Эльдорадо», сайты журналов PC Magazine и Cosmopolitan.

Продукт «1С-Битрикс: Управление сайтом» постоянно обновляется, выпускаются новые функциональные возможности, обновления для интерфейса, новые версии. Обновление продукта выполняется по технологии SiteUpdate, которая позволяет без дополнительных расходов скачивать и устанавливать обновления без привлечения технических специалистов. Обновления не затрагивают публичную часть сайта, не нарушают контент и полностью исключают потерю данных. Задать вопрос.

---

Хостинг

После того, как сайт создан, его нужно разметить в Интернете, чтобы он был доступен вашим покупателям. Чаще всего в этом случае прибегают к услугам хостинг-провайдеров, предлагающих свои серверы в аренду, а также пакет сопровождающих услуг: широкий интернет-канал в случае наплыва посетителей, бесперебойное питание, резервное копирование данных и др.

Рейтинг - распределение хостинг-провайдеров 2010

В 2010 году экспертной группой «Тэглайн» в рамках опроса веб-студиям было предложено указать, услугами каких хостинг-провайдеров они пользуются для размещения своих проектов в сети. Рейтинг - распределение лидеров рынка хостинга по популярности среди студий выглядит следующим образом:

* Рядом с названиями хостинг-провайдеров указано изменение позиции по отношению к рейтингу хостинг-провайдеров 2009 года.

Лидером в рейтинге хостинг-провайдеров по-прежнему остается ГК .masterhost. Наиболее впечатляющий рост доли показывает RU-CENTER (+20,7%), что позволяет ему сместить со второй строчки Хостинг-Центр РБК.

Почти все лидирующие компании на рынке хостинга показывают рост своих долей, а это означает, что студии стремятся использовать услуги большего количества партнеров на этом рынке, а не концентрироваться на ком-то одном, снижая, таким образом, свои риски.

Различают

• виртуальный хостинг
• виртуальный выделенный сервер (VPS хостинг)
• аренду физического сервера и размещение собственного сервара (-ов) в дата-центре хостинг-провайдера.

Первый вариант — начальный, когда на одном физическом сервере хранится и работает более одного сайта, а чаще — более 1'000 сайтов. Стоимость виртуального хостинга не высока, но и ресурсы сервера распределяются между всеми расположенными на нем сайтами, причем по принципу: «кто первым попросил, тому все и досталось». Если вам не повезло, и по соседству трудится тысяча-другая неповоротливых сайтов, остается только ждать, когда ресурсы высвободятся для вашего интернет-магазина. Покупатели же ждать не будут. Стоимость виртуального хостинга, в зависимости от провайдера и тарифного плана может колебаться от нуля до нескольких сотен рублей в месяц.

VPS хостинг — компромиссный вид хостинга между виртуальным хостингом и физическим сервером. При использовании VPS хостинга сайт находится в собственной среде — отдельно выделенном на сервере контейнере. При этом сайту гарантируется определенное количество ресурсов, что делает его независимым и гораздо более стабильным, чем при виртуальном хостинге.

Иными словами, тарифы VPS хостинга сочетают в себе гарантированные ресурсы и мощность, характерные для физического сервера, возможность выполнения гибких настроек и доступную цену, характерную для виртуального хостинга. VPS хостинг подойдет для крупных корпоративных сайтов, интернет-магазинов и любых интернет-проектов, требующих большие ресурсы и стабильную работу.

По вышеуказанным причинам VPS хостинг – прекрасный выбор для тех, кто занимается раскруткой и продвижением своего сайта в поисковых системах.

VPS хостинг в России предлагается от нескольких сотен до нескольких тысяч рублей в месяц.

Выделенный сервер (dedicated) на базе европейского дата-центра (Нидерланды) от компании Мастерхост на базе четырех ядерного процессора Intel Quad Core X3210 с оперативной памятью 8GB RAM и двумя накопителями по 750GB SATA каждый обойдутся уже в 12'000 руб. в месяц.

---

Склад

Если у Вас нет опыта работы с оптическими товарами оффлайн, то, возможно, вместо самостоятельного старта лучше найти партнера среди оптиков, которые торгуют тем же самым и до сих пор не имеют интернет-представительств (таких большинство).

В любом случае при выборе поставщиков важно обращать внимание на месторасположение их складов: оно в итоге может сильно повлиять на скорость выполнения заказов. Важно определится со способами доставки товара со склада поставщика покупателю: своя курьерская служба, передача этого сервиса на аутсорсинг, почтовые пересылки и т.п.

В любом случае лучше иметь пусть небольшой, но собственный склад с товарными запасами. Для сокращения стартовых издержек можно ограничиться минимальным товарным запасом. Если закупки будут производиться под заказ, а не на склад, важно знать о наличии товара у поставщика и изменениях его цен — регулярно получать обновления его прайс-листов.

Заранее стоит обсудить с поставщиками условия работы: цены и скидки за объем, способы оплаты, график оплаты (предоплата, после реализации, по итогам месяца), минимально возможная партия товара, пакет сопроводительных документов при продаже (товарные накладные, сертификаты, копии таможенных деклараций, если товар импортный), условия возврата.

База поставщиков должна быть диверсифицированной, чтобы не сильно зависеть от кого-то из них.

По мнению г-на Хургина М., руководителя компании ITigris, занимающейся разработкой систем автоматизации для салонов оптики, использование системы отслеживания и балансировки товарных остатков в салонах оптики позволяет поддерживать оптимальные товарные запасы в магазинах и на складах компании. При этом компания не "замораживает" лишние средства в товарных запасах, но и не испытывает дефицита товаров в магазинах. Такая система позволяет увеличить оборачиваемость товарных запасов на десятки процентов, о чем свидетельствует опыт компании Точка Зрения.

Кроме того, использование штрихкодов для маркировки товара позволяет свести к минимум ошибки персонала и сократить пересортицу практически до нуля, а также значительно упростить проведение ревизий.

Персонал

Есть миф, будто интернет-магазин — это два мальчика, которые сидят в подвале и что-то продают. Для интернет-магазина по продаже реального товара со средним оборотом около 500 000 рублей в месяц достаточно иметь помимо директора, бухгалтера, менеджера поддержки пользователей со знанием всех систем оплат, предложенных в магазине, делопроизводителя, системного администратора, программиста и не менее двух курьеров. Можно обойтись и без них, воспользовавшись услугами курьерских фирм, специализирующихся на работе с интернет-магазинами. Их курьеры сами пробивают чек у покупателя, после чего деньги идут на счета курьерской службы, а уже оттуда поступают на счет интернет-магазина. Комиссия — 1,5–3% от стоимости доставленного.

Главное правило: экономьте только на том, в чем разбираетесь!

---

Как привлечь покупателей?

Если делать заказ неудобно, никакая реклама не поможет. Коммерческий успех вашего интернет-магазина зависит от того, пойдут ли в него покупатели. Если концепция выбрана верно и товар, которым вы собираетесь торговать, действительно востребован и удобен для покупки через интернет, остальное — дело техники.

Как создать удобный интерфейс

Вот пять критериев, по которым можно определить, удобно ли посетителям заказывать товар в вашем магазине:

1. Легкость сайта. Интернет-магазин очков или контактных линз не должен быть перегружен графическими элементами: анимацией и т. п. Помните, что не везде есть быстрый интернет.
2. Простота заказа. В магазине должны быть удобная система поиска и классификации товара. Максимальное количество кликов до покупки не должно быть более четырех. Предложите одному из знакомых вооружиться секундомером и совершить покупку в вашем интернет-магазине. Того ли вы ожидали?
3. Доступность контактной информации. Постоянно на виду должны быть средства связи с магазином — телефон, e-mail, Skype. Неверно использовать для контактов с клиентами только веб-форму на странице «Свяжитесь с нами» для отправки e-mail. Разместите на видном месте данные об условиях доставки, возврата, оплате и гарантии на товар. Пришлите клиенту все детали заказа:пусть он убедится, что все выбрал правильно и в случае чего имел возможность исправить оплошность.
4. Максимум информации о товаре. Не ограничивайтесь сухим описанием технических свойств или состава. Не копируйте текст с сайта производителя или других интернет-продавцов. Пользователям интереснее читать свежую информацию о товаре, да и поисковые машины не любят дублированный контент и часто понижают рейтинг страницы или сайта при его обнаружении. Если не получается придумать что-то оригинальное, то хотя бы опишите товар своими словами. Разрешите посетителям, которые уже приобрели товар, писать отзывы о товаре или обзоры продукции. Так вы повысите естественным образом количество уникального контента на сайте.
5. Максимум фотографий. Если вы продаете дорогие солнцезащитные очки, то не можете не указать основные используемые высокие технологии, историю брэнда и не дать восемь картинок со всех сторон. Фотографий много не бывает. 60% опрошенных РОМИР пользователей Рунета сообщили, что не совершают покупки в интернете из-за того, что не могут пощупать товар. Так что фотографии, описания, видео необходимы покупателю, чтобы он «испытал» товар перед покупкой. Поэтому особенно важно использовать на сайте виртуальную примерочную при продаже солнцезащитных очков и оправ.

Как продвигать площадку в Интернете

Сколь оригинальной ни была бы концепция, без рекламы ни один новый продукт на рынке не запустить. Проранжируем методы раскрутки интернет-магазина от экономичных к более дорогостоящим. Эффективность каждого из них зависит от конкретного случая — от концепции магазина и от выбранного товара.

Поисковая оптимизация (SEO — search engine optimization). Работа с наполнением сайта и его продвижением в сети, в результате чего он выпадает в первых строках поиска по тематическим запросам. Лучший результат, когда ссылка на сайт сразу появляется в окне браузера на странице «Яндекса» или Google, без пролистывания мышкой. «Это самый эффективный путь продвижения, особенно если выбирать ниши малоконкурентные». Стоимость услуг оптимизаторов — от 1000 рублей. Чем известнее компания, тем выше цена.

По данным маркетинговой группы Newmann Baue российский рынок поисковых систем в подавляющем большинстве представлен одной отечественной (поисковая система Яндекс, доля рынка – 46,3 %) и одной западной (поисковая система Google, доля рынка – 34,4 %) компаниями.

Популярность сразу двух поисковых систем на рынке Рунета обусловлена непохожестью результатов выдачи искомого. Компании Яндекс и Google используют собственные технологии ранжирования и релевантности поисковых запросов, соответственно выдача результатов одной поисковой системы зачастую отличается от другой. Интересен и другой факт, компании Mail.ru и Rambler, растеряв свои позиции в поисковом рейтинге, остаются крупными IT-холдингами благодаря сервисам и сайтам, которые находятся на их платформе. По популярности сервисов и сайтов портал Mail.ru опережает многих отечественных, а также западных конкурентов (доля на рынке 59 %), а в сфере веб-почты компания Mail.ru занимает лидирующие позиции на пространстве СНГ. С отказом компании Mail.ru от технологии поиска Google и Яндекс, и запуском собственного поискового алгоритма go.mail.ru, компания начала наверстывать упущенное в поисковом сегменте рынка и сегодня она занимает третью строчку в поисковом рейтинге.

Реклама в блогах и сообществах. Не стоит забывать, что мы живем в век всемирного блогинга. Только в прошлом году в Рунете появилось более 200 новых блогов компаний. За первое полугодие нынешнего года — еще сотня. Всего же их сейчас насчитывается в Рунете около 450. 42% размещаются на корпоративных сайтах или на специальных доменах, 18% — в «Живом Журнале», 16% — в Twitter. 73% компаний хотят через них информировать о товарах и услугах, 64% — получать обратную связь, 36% надеются увеличить с их помощью сбыт. В продвижении своего детища можно пойти еще дальше — вступить в контакт с авторитетными блогерами рунета и рассказать им о своем проекте. Несколько блогеров точно напишут о новом магазине: кому-то понравится сама идея, а кто-то сделает это за деньги. Цена вопроса — от $50 до $200 за пост.

Контекстная реклама. Ведущие системы контекстной рекламы — Google AdWords и «Яндекс-Директ». Стоимость прямо зависит от популярности (сколько пользователей ищут услугу или товар в интернете) и варьируется от 30 копеек за один переход по рекламному объявлению на сайт рекламодателя до сотен рублей.

Параллельно с контекстной рекламной кампанией можно, например, купить какой-нибудь посещаемый сайт по тематике и перенаправлять с него трафик. Эта модель более привлекательна, т. к. будет давать еще и доход с рекламы на этих сайтах.

Баннерная реклама. В случае торговли солнцезащитными очками или контактными линзами контекстная реклама может быть не так эффективна, как баннерная или партнерские программы и промоакции в офлайне.

Реклама в офлайновых СМИ. В салон оптики такая реклама новых посетителей скорее всего приведет, однако эксперты с осторожностью оценивают ее отдачу для магазина электронной торговли.

---

Как организовать доставку товара покупателю?

Главная проблема интернет-магазинов — вовремя доставлять товар. Как и в случае с платежами, доставка должна быть максимально удобной, доступной и быстрой.

Своя служба доставки

Плюсы: Контроль и постоянная шлифовка качества обслуживания. Оператор из службы доставки после исполнения заказа обязательно перезванивает клиенту с уточнениями: вовремя ли был доставлен заказ, сдал ли курьер целиком сдачу и что в его обслуживании не понравилось.

Минусы: Высокая текучка кадров. Вменяемых людей, не воров, на должность курьера найти очень сложно. Восемь часов мотаться по городу, порой в переполненном общественном транспорте, на холоде — это отпугивает «нормальных людей».

Курьеры на аутсорсинге

Доставку товаров можно поручить специализирующейся на экспресс-доставке фирме. Курьеры сами пробивают чек у покупателя, после чего деньги идут на счета логистической компании, а уже оттуда интернет-магазинам. Комиссия — 1,5–3% от стоимости доставленного.

Плюсы: Не надо возиться с бухгалтерией и штатным персоналом. В теории считается, что аутсорсинг снимает с тебя все проблемы и ты можешь заниматься непосредственно бизнесом.

Минусы: В моменты пиковой нагрузки аутсорсинговая компания не всегда может выполнить свои обязательства.

Почта

Логистической службой с самой развитой сетью отделений в стране по-прежнему остается «Почта России». С ее помощью в любую точку России и мира можно отправить товар наложенным платежом. Сроки и стоимость можно оперативно рассчитать на сайте. У «Почты России» есть свой аналог DHL — служба «EMS Почта России», курьерская компания, которая, используя филиальную сеть материнской компании, доставляет товары «из рук в руки». «EMS Почта России» работает быстрее «Почты России», но ее услуги на порядок дороже.

Плюсы: У «Почты России» 86 филиалов, около 42 000 объектов почтовой связи, оказывающих услуги почтовой связи на всей территории Российской Федерации, включая все города и сельские населенные пункты.

Минусы: Несмотря на многолетнее реформирование, в почтовых отделениях очереди по-прежнему не редкость. Кроме того, у почты есть список товаров, запрещенных к пересылке. В их числе, например, «предметы, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для почтовых работников, пачкать или портить другие почтовые отправления и почтовое оборудование». Кроме того, при использовании наложенного платежа заказчик может просто не забрать товар с почты. Тогда отправитель несет расходы не только по пересылке товара клиенту (при работающей схеме они приплюсовываются к стоимости заказа), но и по его обратной доставке.

---

Как выбрать оптимальный способ оплаты?

Важно не только удобство платежей для клиентов, но и стоимость услуг посредников. Главное правило: предлагайте способы и условия, которые могут заинтересовать ваших клиентов и при этом не являются убыточными. При этом все должно быть максимально просто, быстро и доступно.

Наличные

Большинство российских покупателей предпочитают расплачиваться наличными, отдавая деньги непосредственно курьеру в момент доставки. Для товаров, отправляемых по почте, часто практикуется наложенный платеж — большая часть интернет-магазинов работает пока что как система заказов по каталогу на сайте.

В случае доставки товаров курьером вряд ли удастся избежать пристального внимания к фирме со стороны инспекторов. Так, ревизоры зачастую пытаются оштрафовать организации за отсутствие у каждого курьера портативного кассового аппарата, ведь, как правило, чеки пробиваются в офисах, а затем отдаются с «посыльным». Кстати говоря, именно из-за этого и может возникнуть кассовая недостача, которая «исчезает» к концу рабочего дня, когда курьеры сдают выручку в бухгалтерию. Однако еще в постановлении Пленума ВАС РФ от 31 июля 2003 г. № 16З было указано, что расхождение между временем, которое указано на пробитом кассовом чеке, и фактическим временем покупки вовсе не означает, что организация не применяет ККТ. А следовательно, и оснований для претензий у контролеров, по идее, возникать не должно.

Плюс: Наличные — самый популярный и понятный способ оплаты товаров из интернет-магазина. Его предпочитают 59% покупателей интернет-магазинов по России, в Москве — 74%.

Минус: Прежде чем попасть в кассу, деньги проходят через руки курьера, так что всегда нужно помнить о человеческом факторе.

Электронные деньги

Покупатели могут оплачивать товары с помощью систем WebMoney, «Яндекс.Деньги». Используя их, вы расширяете потенциальную клиентуру интернет-магазина и упрощаете процесс получения денег.

В этом случае после оформления покупателем заказа магазин обращается к администратору системы с просьбой перечислить деньги из «кошелька» приобретателя на счет продавца. За это магазин уплачивает определенную сумму.

Плюс: Курьерам не надо искать сдачу и привозить дневную выручку в офис. Аудитория магазина может пополниться клиентами, которые заказывают очки не для себя, а, например, на подраок.

Минус: Чтобы превратить виртуальные деньги в реальные, придется заплатить небольшую комиссию (около 3%) за конвертацию.

Кредитные карты

Можно воспользоваться услугами компаний, обслуживающих карточные платежи в интернете (ChronoPay, CyberPlat, Assist). Они взимают комиссию за каждую транзакцию в размере от 0,8% до 3%, но вам не придется думать о процессинге. При этом комиссию платит не покупатель, а продавец.

При этом расчеты производятся следующим образом. Сначала данные о карте и затребованной сумме передаются банку, который выдал данные «пластиковые деньги». После этого проходит авторизация платежа – разрешение, которое дает банк для проведения операции с использованием карты. Затем платежный сервер снимает средства со счета владельца карты и передает информацию о результате авторизации с номером заказа владельца пластиковой карты продавцу. Именно это и является основанием для отпуска товара – с момента авторизации обязанность покупателя по оплате товара выполнена. На данном этапе деньги с пластиковой карты зачислят на специально открытый в расчетном банке счет. И только после этого банк перечислит средства магазину.

Плюс: Как и в случае с электронными деньгами, можно просто и быстро получить деньги. Кроме того, стоит помнить, что количество россиян, расплачивающихся в сети картами, медленно, но верно растет. Уже сейчас кредитные карты для оплаты в интернет-магазинах применяют около 10% россиян.

Минус: Платежи банковскими картами в России плохо развиты: около 90% пластиковых карт эмитируется в рамках зарплатных проектов и используется лишь для того, чтобы снять наличные в банкомате. К тому же на переговоры с компаниями, обслуживающими карточные платежи в интернете, может уйти много времени: переписка, сбор необходимых документов и проведение пробных транзакций занимают от одного до двух с половиной месяцев.

Необходимо также помнить, что в случае возврата товара придется вернуть деньги на пластиковую карту покупателю, второй раз заплатив комиссию компании, обслуживающей карточные платежи в интернете.

SMS

Можно использовать оплату при помощи отправки на указанный номер SMS-сообщения: у абонента автоматически списываются деньги со счета. Оплату с помощью SMS удобно использовать при торговле виртуальным товаром.

Плюс: В отличие от банковских карт и электронных денег потенциальным пользователем данной услуги может быть любой россиянин: уровень проникновения сотовой связи в России превышает 100%.

Минус: Нужно приготовить себя и бухгалтерию к возможным задержкам с оплатой от операторов, которая достигает до полутора месяцев после окончания отчетного периода, и высоким комиссиям, которые могут достигать до 30% списанной с абонентского счета суммы.

Комбинация

Можно заключить договор с компаниями-агрегаторами (пример — «Робокасса»), обслуживающими все вышеперечисленные виды платежей.

Плюс: Агрегаторы позволяют интернет-магазинам принимать платежи от клиентов в любой электронной валюте, с помощью SMS-сообщений, посредством банковских карт и через терминалы мгновенной оплаты. При этом интернет-магазинам вовсе не нужно подключать к себе платежные системы самостоятельно: агрегатор принимает средства от клиентов и перечисляет их на расчетный счет клиента.

Минус: Высокий процент за обслуживание и конвертацию между валютами.

Не стоит забывать и о надлежащем оформлении дистанционной реализации «первичкой». Так, при оплате товаров покупателем в безналичной форме или при продаже товаров в кредит (за исключением оплаты с использованием банковских платежных карт) продавец обязан подтвердить передачу продукции путем составления накладной или акта сдачи-приемки товара. Данное правило продиктовано пунктом 20 Правил дистанционной торговли № 612.

---

Как понять, хорошо ли работает магазин?

Основные показатели успешности

Ключевой показатель — оборот магазина и клиентская база. Все критерии, применимые к обычному виду бизнеса, применимы и к интернет-магазину: так же надо знать клиента, средний счет, эффективность вложений.

Сколько посетителей становятся покупателями? Для успешного развития бизнеса количество покупателей на 100 посетителей должно составлять не менее 2%. Прекрасный показатель, когда из 100 человек, зашедших на сайт, 5-10% совершат покупку.

Ряд интернет-продавцов требуют для совершения покупок обязательной регистрации. Очевидно, регистрация отпугивает клиентов. Однако без регистрации нельзя построить CRM-систему (Customer Relationship Management System — система управления взаимодействием с клиентами) и наладить отношения с потребителем. Нужно смириться с тем, что кто-то отвалится. Регистрация дает возможность отслеживать показатель повторных покупок. Можно радоваться, если 50% зарегистрировавшихся совершают повторные покупки.

По мнению г-на Хургина М., руководителя компании ITigris, занимающейся разработкой SaaS приложений, использование CRM-систем в салоне оптики позволяет менеджменту компании лучше понимать своих клиентов, строить специализированные отчеты, отслеживать динамику изменений в клиентской базе, проводить целевые рассылки и так далее, все это позволяет повысить лояльность клиентов, а также увеличить количество возвращающихся клиентов на 15-20%, о чем свидетельствует опыт компании по внедрению системы автоматизации в компании Ост-Оптик.

---

Заключение

Открытие интернет-магазина оптики — перспективный и экономически обоснованный шаг на быстро растущем рынке интернет-торговли и все еще пустеющем его сегменте оптических товаров, при этом более низкие затраты на открытие и работу дают существенный выигрышь по сравнению с аналогичным проектом оффлайн.

Лучше всего в таких магазинах будут продаваться контактные линзы и солнцезащитные очки. Этому будут способствовать виртуальные примерочные. Медицинские очки для коррекции зрения также найдут своего покупателя, но, возможно, в более редких случаях.

Открытие оптического интернет-магазина сопряжено с выбором движка, разработчика, хостинг-провайдера, организацией склада и наемом персонала. Правовые нормы достаточно четко определены, и их предстоит выполнять.

Остались вопросы? Задавайте!

Источники

1. www.forbes.ru (Александр Сазонов)
2. www.web2buy.ru
3. www.fontanka.ru
4. www.impik.ru
5. www.fbk.ru
6. www.buhnews.ru
7. www.infospice.ru
8. и др.