Мобильный интернет-магазин с 1С-Битрикс. На пике технологий.

О статистике рынка электронной (e-commerce) и, в частности, мобильной коммерции (m-commerce) в России, а также о том, как создать мобильное приложение и как его эффективно использовать для удержания клиентов и повторных продаж, мы рассказали 22 февраля на вебинаре "Мобильное приложение, или как удержать клиента". Приводим слайды и комментарии к ним.

Российский рынок m-commerce развивается довольно стремительно. По данным исследования, проведенного РБК.research, если в позапрошлом году покупки через смартфоны и планшеты совершали лишь 2,5 млн россиян в возрасте, то в прошлом число «мобильных» покупателей достигло уровня 4-х млн.

По мнению аналитиков, в ближайшие годы основным драйвером развития российского рынка m-commerce станет активный рост пользования планшетами и смартфонами. Уже сегодня данный фактор играет определяющую роль: если в 2012 году при помощи планшетов совершали покупки лишь 360 тыс. россиян, то в 2013-м их число составило уже почти 2 млн. человек. Если говорить о смартфонах, то мобильные продажи через данные устройства сегодня занимают большУю долю рынка m-commerce в России.

По оценкам агентства, в 2013 году покупки при помощи «умных телефонов» совершали почти 4 млн россиян, для сравнения в 2012 году число подобных мобильных покупателей составило лишь 2,5 млн человек.

Онлайн-продажи в Америке в «черную пятницу» 29 ноября выросли по сравнению с прошлым годом на 30% и достигли суммы в 2 миллиарда долларов (говорится в исследовании Adobe Digital Index, аналитического подразделения компании Adobe). Суммарно, за два дня распродаж, которые проходили в День благодарения (четверг, 28 ноября) и «черную пятницу», через интернет было сделано покупок почти на 3 миллиарда долларов.

Аналитики отмечают, что большинство заказов было сделано с помощью персонального компьютера, но мобильные устройства использовались для шоппинга гораздо чаще, чем в прошлом году — на них пришлась четверть от суммы всех покупок, что на 120% больше, чем в прошлом сезоне.

Любопытно, лидером среди мобильных устройств стал iPad — с различных моделей планшетов Apple было сделано покупок на 400 миллионов долларов. Второе место занял iPhone с показателем в 130 миллионов долларов, на Android-смартфоны пришлось порядка 100 миллионов долларов, а на Android-планшеты только 40 миллионов долларов.

В сентябре прошлого года уже почти треть (29%) всех посетителей Рунета выходили в Сеть с помощью мобильных устройств. И тем не менее, 2/3 web-специалистов пока не адаптируют разрабатываемые сайты под мобильные устройства. Такие парадоксальные результаты были озвучены на пресс-конференции "Мобильный интернет в России и мире» в Москве. Все это происходило на фоне сокращения количества пользователей, выходящих в интернет с компьютера.

Для информации: в Китае в 2013 году насчитывалось 618 млн. пользователей интернет, из них примерно 500 млн. (81%) использовали для этого смартфоны и планшеты! 

По мнению экспертов агентства Lokata к 2017 году мобильный шопинг в России вырастет с текущих 100 млн долларов до 400 млн. В результате Россия станет одним из ключевых игроков рынка мобильных продаж. При этом уже сейчас каждый третий, просмотревший электронный каталог, совершает покупку.

Примечательно, что покупки, совершенные через планшеты и смартфоны, по своей структуре отличаются от покупок с компьютера. Как следует из обзора РБК.research, примерно половина опрошенных оплачивает с мобильных устройств мобильную связь, каждый четвертый - Ж/Д билеты, услуги ЖКХ, купоны на скидки, платные услуги в соцсетях и сервисы в online-играх, а также покупает одежду, мелкую бытовую технику и косметику.

Крупные российские ритейлеры не дремлют и уже успели адаптироваться под новые реалии. Свое мобильное приложение, а также мобильные версии сайтов, запустили почти все участники TOP-10 лидеров рынка, такие как Ozon, Ulmart, М.Видео, Enter, Exist и другие:

Ну, а западный корифей рынка Pizza Hut, половину своих заказов через электронные устройства приняла от мобильных пользователей. Не правда, ли, удобно по дороге домой сделать заказ?

Существует 2 основных подхода: создание сайта, адаптированного под маленькие экраны, который открывается в браузере мобильного устройства, либо создание нативного приложения, которое можно скачать из стора и запускать нажатием соответствующей иконки на рабочем столе смартфона или планшета.

Рассмотрим их по порядку:

Мобильная версия сайта

Преимущества:

1. удобство для мобильных пользователей — решение, учитывающее особенности сценариев использования
2. мультиплатформенность — одно решение для разных устройств (iOS, Android и пр.) 
3. быстрый старт — готовый шаблон интернет-магазина мебели от 1С-Битрикс 

Недостатки:

1. разработка и поддержка 2-х сайтов: основного и мобильного 
2. привязка к конкретному узкому диапазону разрешений экрана 
3. SEO-продвижение затруднено — два URL к одному контенту 

Рекомендации: для существующих m-commerce проектов, а также если задачи мобильных пользователей существенным образом отличаются от задач, решаемых в полной версии сайта.

Адаптивный дизайн  

Преимущества:

1. универсальность — один сайт для разных устройств: ПК, планшет, смартфон и ТВ (!) 
2. удобство просмотра — удерживаем привлеченных посетителей 
3. SEO-продвижение — один URL для одной страницы с контентом, единая метрика, Google рекомендует
4. экономия на разработке и поддержке — дешевле, чем основная + мобильная версия 
5. быстрый старт — готовый шаблон интернет-магазина одежды от 1С-Битрикс 

Недостатки:

1. проработка каждого представления для разных разрешений экранов 
2. скорость работы на мобильных устройствах уступает скорости нативных приложениий 
3. неудобство открытия сайта с мобильного устройства — затруднен набор адреса, чаще заход из поисковых систем
4. нет прямых инструментов вернуть посетителя, после того как браузер им был закрыт 

Рекомендации: для новых m-commerce проектов, а также если круг мобильных пользователей заранее не определен или максимально широкий.

Сгенерированное приложение

Преимущества:

1. сроки и стоимость разработки — генерация приложения из мобильного веб-шаблона 
2. простые инструменты возврата посетителей — короткий доступ к любимому интернет-магазину прямо из списка приложений, иконка на экране, push-уведомления 
3. возможность установки из различных маркетов (AppStore, Android Market,...) 
4. быстрая загрузка контента с применением кеша 
5. сохранение данных пользователя для комфортной работы 
6. удобство работы пальцем на небольшом экране, красивые эффекты 
7. удобство поддержки — все изменения производятся в шаблоне, не нужно перевыпускать приложение 
8. быстрый старт — новая платформа «1-Битрикс: Мобильное приложение» и готовый шаблон для генерации нативного приложения от 1С-Битрикс на примере интернет-магазина пиццы 

Недостатки:

1. доступны не все возможности традиционного приложения 
2. однообразность интерфейсов 
3. SEO-продвижение затруднено 
4. по скорости работы уступает традиционному приложению 

Рекомендации: для быстрого старта m-commerce проекта в сегменте нативных приложений.

Традиционное нативное приложение

Преимущества:

1. 100% индивидуальный интерфейс и высокая скорость работы 
2. большой набор инструментов для реализации сложных задач:
1. дополненной реальности — примерка товаров: одежды, очков, часов, аксессуаров и пр.
2. поиска похожих товаров по фотографии и штрих-коду
3. навигации по карте
4. геонапоминаний
5. продажи электронного контента — легко искать, оплачивать, заливать и просматривать через приложение 

Недостатки:

1. высокая стоимость разработки и поддержки 
2. большие сроки разработки
3. SEO-продвижение сильно затружнено, не доступна метрика 

Рекомендации: для крупного m-commerce проекта — удобное и интересное в использовании приложение, которое всегда будет под рукой у пользователя.

Как видим, 3 из 4-х подходов реализуемы с помощью платформы 1С-Битрикс.

Если отложить немного в сторону подход, основанный на создании мобильного сайта, и рассмотреть быстро растущий сегмент мобильных приложений, то с точки зрения пользователя мобильное приложение интернет-магазина для него, это прежде всего современно, мобильно, удобно при повторных заказах - не нужно заново заполнять формы и анкеты, наличие мгновенных push-уведомлений и, в общем-то, новая концепция "Любимый магазин в кармане".

Для владельца интернет-магазина мобильное приложение, это прежде всего действенный инструмент возврата клиента за счет того, что сайт клиент закрыл и все,  и не известно, когда он о нем еще вспомнит, запустит браузер, наберет имя сайта (если вспомнит), а иконка мобильного приложения всегда на экране, всегда перед глазами, ее достаточно нажать, чтобы вернуться в интернет-магазин.

Кроме того, мобильное администрирование заказов, их статусов и пр. учень удобно, если владелец интернет-магазина мобилен и не сидит целый день в офисе.

Создание мобильного приложения для интернет-магазина путем его генерации из специально подготовленной мобильной версии, в отличие от традиционного подхода по написанию приложения на C-подобных языках, отличается прежде всего почти на порядок более короткими сроками и стоимостью, учитывая огромный требуемый функционал проекта: каталог товаров, сравнение товаров, детальная страница, корзина, оформление заказа, оплата, личный кабинет и др.

Кроме того, традиционная разработка ведется отдельно для каждой операционной системы: iOS и Android. В случае со сгенерированным приложением происходит разработка мобильной версии, которая потомлегко  компилируется под одну и другую платформу.

Все это теперь возможно благодаря новой платформе "1С-Битрикс: Мобильное приложение".

Чтобы лучше понять, как это выглядит и работает, достаточно скачать из AppStore или Google Play демонстрационную версию интернет-магазина.

Здесь мы видим пример специпредложений в интернет-магазине суши, страницу каталога, страницу корзины и оформления заказа.

Для разработчиков доступна специальная версия, которая позволяет отладить приложение до его публикации в сторах. Такое приложение достаточно установить и ввести путь к разрабатываемой мобильной версии вашего интернет-магазина, новостного портала, сайта агентства недвижимости или просто информационного сайта.

Создание специальной мобильной версии для генерации мобильного приложения осуществляется на привычных веб-разработчикам технологиях: HTML5 и JavaScript. При этом последний позволяет управлять нативными элементами приложения: меню, навигация, сообщения, фотокамера, карты, геопозиция и пр.

Для разработки подобного мобильного приложения у нас формируется команда, состоящая обычно из:

• проектировщика интерфейсов
• дизайнера
• верстальщиков
• программистов
• тестировщиков
• менеджера проекта

В зависимости от сложности требуемой бизнес-логики приложения сроки разработки могут варьироваться от 1 до 3 месяцев. Стоимость разработки при этом начинается от 150 тыс.руб.