
О статистике рынка электронной (e-commerce) и, в частности, мобильной коммерции (m-commerce) в России, а также о том, как создать мобильное приложение и как его эффективно использовать для удержания клиентов и повторных продаж, мы рассказали 22 февраля на вебинаре "Мобильное приложение, или как удержать клиента". Приводим слайды и комментарии к ним.

В ходе вебинара мы рассказали:
- об интересной статистике рынка электронной коммерции в России за минувший 2013 год, в частности о мобильных покупках со смартфонов и планшетов
- посмотрели, какие крупные российские ритейлеры запустили свои мобильные интернет-магазины
- обсудили прогнозы на 2014 год
- далее поговорили о технологиях и подходах создания мобильных магазинов
- обсудили плюсы и минусы
- рассмотрели преимущества мобильного приложения для интернет-торговли
- и наконец - диапазоны цен на разработку и примерные сроки

Итак, мы наблюдаем высокую популярность смартфонов, растут продажи планшетов, к слову, в минувшем году Россия заняла третье место в мире по продажам планшетов и электронных книг, уступив только США и Китаю. При этом ей удалось обогнать Великобританию и Бразилию.
По данным одного из самых крупных и старейших венчурных фондов (KPCB) Силиконовой Долины общее кол-во используемых мобильных устройств, речь идет о смартфонах и планшетах, в 2013 году превысило общее кол-во стационарных компьютеров и ноутбуков. Это - переломный момент в истории.

По мнению аналитиков, в ближайшие годы основным драйвером развития российского рынка m-commerce станет активный рост пользования планшетами и смартфонами. Уже сегодня данный фактор играет определяющую роль: если в 2012 году при помощи планшетов совершали покупки лишь 360 тыс. россиян, то в 2013-м их число составило уже почти 2 млн. человек. Если говорить о смартфонах, то мобильные продажи через данные устройства сегодня занимают большУю долю рынка m-commerce в России.
По оценкам агентства, в 2013 году покупки при помощи «умных телефонов» совершали почти 4 млн россиян, для сравнения в 2012 году число подобных мобильных покупателей составило лишь 2,5 млн человек.

Онлайн-продажи в Америке в «черную пятницу» 29 ноября выросли по сравнению с прошлым годом на 30% и достигли суммы в 2 миллиарда долларов (говорится в исследовании Adobe Digital Index, аналитического подразделения компании Adobe). Суммарно, за два дня распродаж, которые проходили в День благодарения (четверг, 28 ноября) и «черную пятницу», через интернет было сделано покупок почти на 3 миллиарда долларов.
Аналитики отмечают, что большинство заказов было сделано с помощью персонального компьютера, но мобильные устройства использовались для шоппинга гораздо чаще, чем в прошлом году — на них пришлась четверть от суммы всех покупок, что на 120% больше, чем в прошлом сезоне.
Любопытно, лидером среди мобильных устройств стал iPad — с различных моделей планшетов Apple было сделано покупок на 400 миллионов долларов. Второе место занял iPhone с показателем в 130 миллионов долларов, на Android-смартфоны пришлось порядка 100 миллионов долларов, а на Android-планшеты только 40 миллионов долларов.

В сентябре прошлого года уже почти треть (29%) всех посетителей Рунета выходили в Сеть с помощью мобильных устройств. И тем не менее, 2/3 web-специалистов пока не адаптируют разрабатываемые сайты под мобильные устройства. Такие парадоксальные результаты были озвучены на пресс-конференции "Мобильный интернет в России и мире» в Москве. Все это происходило на фоне сокращения количества пользователей, выходящих в интернет с компьютера.
Для информации: в Китае в 2013 году насчитывалось 618 млн. пользователей интернет, из них примерно 500 млн. (81%) использовали для этого смартфоны и планшеты!

По мнению экспертов агентства Lokata к 2017 году мобильный шопинг в России вырастет с текущих 100 млн долларов до 400 млн. В результате Россия станет одним из ключевых игроков рынка мобильных продаж. При этом уже сейчас каждый третий, просмотревший электронный каталог, совершает покупку.

Примечательно, что покупки, совершенные через планшеты и смартфоны, по своей структуре отличаются от покупок с компьютера. Как следует из обзора РБК.research, примерно половина опрошенных оплачивает с мобильных устройств мобильную связь, каждый четвертый - Ж/Д билеты, услуги ЖКХ, купоны на скидки, платные услуги в соцсетях и сервисы в online-играх, а также покупает одежду, мелкую бытовую технику и косметику.

Крупные российские ритейлеры не дремлют и уже успели адаптироваться под новые реалии. Свое мобильное приложение, а также мобильные версии сайтов, запустили почти все участники TOP-10 лидеров рынка, такие как Ozon, Ulmart, М.Видео, Enter, Exist и другие:



Ну, а западный корифей рынка Pizza Hut, половину своих заказов через электронные устройства приняла от мобильных пользователей. Не правда, ли, удобно по дороге домой сделать заказ?

Существует 2 основных подхода: создание сайта, адаптированного под маленькие экраны, который открывается в браузере мобильного устройства, либо создание нативного приложения, которое можно скачать из стора и запускать нажатием соответствующей иконки на рабочем столе смартфона или планшета.

Рассмотрим их по порядку:

Мобильная версия сайта
Преимущества:- удобство для мобильных пользователей — решение, учитывающее особенности сценариев использования
- мультиплатформенность — одно решение для разных устройств (iOS, Android и пр.)
- быстрый старт — готовый шаблон интернет-магазина мебели от 1С-Битрикс
- разработка и поддержка 2-х сайтов: основного и мобильного
- привязка к конкретному узкому диапазону разрешений экрана
- SEO-продвижение затруднено — два URL к одному контенту

Адаптивный дизайн
Преимущества:
- универсальность — один сайт для разных устройств: ПК, планшет, смартфон и ТВ (!)
- удобство просмотра — удерживаем привлеченных посетителей
- SEO-продвижение — один URL для одной страницы с контентом, единая метрика, Google рекомендует
- экономия на разработке и поддержке — дешевле, чем основная + мобильная версия
- быстрый старт — готовый шаблон интернет-магазина одежды от 1С-Битрикс
- проработка каждого представления для разных разрешений экранов
- скорость работы на мобильных устройствах уступает скорости нативных приложениий
- неудобство открытия сайта с мобильного устройства — затруднен набор адреса, чаще заход из поисковых систем
- нет прямых инструментов вернуть посетителя, после того как браузер им был закрыт

Сгенерированное приложение
Преимущества:- сроки и стоимость разработки — генерация приложения из мобильного веб-шаблона
- простые инструменты возврата посетителей — короткий доступ к любимому интернет-магазину прямо из списка приложений, иконка на экране, push-уведомления
- возможность установки из различных маркетов (AppStore, Android Market,...)
- быстрая загрузка контента с применением кеша
- сохранение данных пользователя для комфортной работы
- удобство работы пальцем на небольшом экране, красивые эффекты
- удобство поддержки — все изменения производятся в шаблоне, не нужно перевыпускать приложение
- быстрый старт — новая платформа «1-Битрикс: Мобильное приложение» и готовый шаблон для генерации нативного приложения от 1С-Битрикс на примере интернет-магазина пиццы
- доступны не все возможности традиционного приложения
- однообразность интерфейсов
- SEO-продвижение затруднено
- по скорости работы уступает традиционному приложению

Традиционное нативное приложение
Преимущества:- 100% индивидуальный интерфейс и высокая скорость работы
- большой набор инструментов для реализации сложных задач:
- дополненной реальности — примерка товаров: одежды, очков, часов, аксессуаров и пр.
- поиска похожих товаров по фотографии и штрих-коду
- навигации по карте
- геонапоминаний
- продажи электронного контента — легко искать, оплачивать, заливать и просматривать через приложение
- высокая стоимость разработки и поддержки
- большие сроки разработки
- SEO-продвижение сильно затружнено, не доступна метрика

Как видим, 3 из 4-х подходов реализуемы с помощью платформы 1С-Битрикс.

Если отложить немного в сторону подход, основанный на создании мобильного сайта, и рассмотреть быстро растущий сегмент мобильных приложений, то с точки зрения пользователя мобильное приложение интернет-магазина для него, это прежде всего современно, мобильно, удобно при повторных заказах - не нужно заново заполнять формы и анкеты, наличие мгновенных push-уведомлений и, в общем-то, новая концепция "Любимый магазин в кармане".

Для владельца интернет-магазина мобильное приложение, это прежде всего действенный инструмент возврата клиента за счет того, что сайт клиент закрыл и все, и не известно, когда он о нем еще вспомнит, запустит браузер, наберет имя сайта (если вспомнит), а иконка мобильного приложения всегда на экране, всегда перед глазами, ее достаточно нажать, чтобы вернуться в интернет-магазин.
Кроме того, мобильное администрирование заказов, их статусов и пр. учень удобно, если владелец интернет-магазина мобилен и не сидит целый день в офисе.

Создание мобильного приложения для интернет-магазина путем его генерации из специально подготовленной мобильной версии, в отличие от традиционного подхода по написанию приложения на C-подобных языках, отличается прежде всего почти на порядок более короткими сроками и стоимостью, учитывая огромный требуемый функционал проекта: каталог товаров, сравнение товаров, детальная страница, корзина, оформление заказа, оплата, личный кабинет и др.
Кроме того, традиционная разработка ведется отдельно для каждой операционной системы: iOS и Android. В случае со сгенерированным приложением происходит разработка мобильной версии, которая потомлегко компилируется под одну и другую платформу.

Все это теперь возможно благодаря новой платформе "1С-Битрикс: Мобильное приложение".

Чтобы лучше понять, как это выглядит и работает, достаточно скачать из AppStore или Google Play демонстрационную версию интернет-магазина.

Здесь мы видим пример специпредложений в интернет-магазине суши, страницу каталога, страницу корзины и оформления заказа.

Для разработчиков доступна специальная версия, которая позволяет отладить приложение до его публикации в сторах. Такое приложение достаточно установить и ввести путь к разрабатываемой мобильной версии вашего интернет-магазина, новостного портала, сайта агентства недвижимости или просто информационного сайта.

Создание специальной мобильной версии для генерации мобильного приложения осуществляется на привычных веб-разработчикам технологиях: HTML5 и JavaScript. При этом последний позволяет управлять нативными элементами приложения: меню, навигация, сообщения, фотокамера, карты, геопозиция и пр.

Для разработки подобного мобильного приложения у нас формируется команда, состоящая обычно из:
- проектировщика интерфейсов
- дизайнера
- верстальщиков
- программистов
- тестировщиков
- менеджера проекта
